• Accueil et suivi de la qualité de l'accueil du client
• Validation des attentes et des besoins du client
• Proposition de service adapté à l'attente du client : technique, temps, résultat attendu, prix...

2°  Suivi du client durant le déroulement de la prestation

• Information du client sur les différentes phases de la prestation
• Suivi de l'enchaînement des différentes phases de la prestation du client
• Consultation et mise à jour de la fiche technique du client
• Offre de services de confort
• Vérification de la conformité de la procédure et de la satisfaction du client

3°  Encaissement et prise de congé

• Etablissement ou mise à jour de la fiche de suivi du client
• Facturation des produits et des services
• Vérification du paiement
• Outils de fidélisation et de développement de la clientèle
• Prise de congé

• Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures
• Proposition de vente d'accessoires et de matériels de coiffure
• Conseils de coupe, de coiffage et d’entretien de postiches et de perruque

2° Fidélisation et développement de la clientèle

• Création et exploitation du fichier clients
• Choix et mise en oeuvre d'actions de fidélisation

3° Présentation des produits et des services

• Information du client sur les différentes phases de la prestation
• Suivi de l'enchaînement des différentes phases de la prestation du client
• Consultation et mise à jour de la fiche technique du client
• Offre de services de confort
• Vérification de la conformité de la procédure et de la satisfaction du client

1° Conception de nouvelles coiffures

Recherche et mise au point de techniques personnalisées :

• Coupe
• Coiffage
• Modification de la couleur et de la forme

Mise en valeur de la chevelure avec prise en compte de la tendance en fonction de la clientèle

2° Fidélisation et développement de la clientèle

Explication de la coupe, du coiffage, de la modification de la couleur et de la forme auprès de la clientèle

3° Mise en oeuvre des techniques sur la clientèle

Mise en oeuvre des techniques sur la clientèle féminine et masculine

• Techniques de soins du cuir chevelu et des cheveux
• Création et réalisation de coupes personnalisées sur modèles masculin et féminin
• Modification temporaire ou permanente de la couleur : éclaircissement et/ou coloration, sur chevelure entière et/ ou
  partielle
• Modification durable et personnalisée de la forme du cheveu (avec utilisation de produits chimiques) par apport ou
  réduction de forme ou de volume (frisage et défrisage) sur repousses et/ou longueurs pour toute coiffure, sur chevelure
  entière et/ ou partielle
• Réalisation de coiffage tout type de cheveux, toute longueur
• Réalisation de coiffure élaborée sur cheveux longs, avec points d'attache, chignons, coiffure événementielle ou de
  circonstance…
• Pose de postiches
• Adaptation de postiches et de perruques par coupe, coiffage et entretien
• Taille et rasage du système pilo-facial et entretien

1°  Recrutement

• Rédaction et diffusion de l'offre de recrutement

2°  Planification de l’activité des personnels

• Définition des postes de travail
• Attribution des activités en fonction des compétences, des motivations et des objectifs du personnel
• Planification de l'activité journalière, hebdomadaire, des congés

3°  Animation

• Encadrement du personnel sur les techniques à mettre en oeuvre et les produits
• Transmission et explicitation des techniques et argumentation des effets
• Planification de l'activité journalière, hebdomadaire, des congés

        - Formation à la gestion optimale du temps de réalisation de la prestation au regard de la qualité et du résultat attendu
        - Evaluation du travail du personnel prenant en compte la

• Repérage des besoins et des difficultés des personnels et proposition de pistes de progrès
• Evaluation des besoins en formation
• Information et formation des personnels : professionnels de l'entreprise et jeunes en formation
• Compte rendu des difficultés rencontrées et proposition de pistes de progrès

1°  Gestion des produits et des matériels

• Essai de nouveaux produits en vue de leur référencement ou non au sein de l'entreprise
• Détermination des stocks nécessaires à l'activité du salon
• Suivi du stock, déclenchement du réassortiment, établissement des commandes
• Traitement des livraisons non conformes

2°  Contrôle et suivi de la maintenance

• Suivi du cahier des charges relatif à la maintenance et à la sécurité
• Veille juridique et technique relative à l’hygiène et à la sécurité

3°  Gestion comptable et financière

• Evaluation des charges, calcul des coûts de revient des produits et des services
• Contrôle de la caisse
• Suivi de la trésorerie
• Renseignement des documents administratifs, comptables, fiscaux et bancaires relatifs aux achats, aux ventes, aux
  personnels, aux mouvements d'argent …
• Renseignement de documents liés aux personnels
• Recherche d'experts répondant aux besoins identifiés d'ordre juridique, social et financier
• Prise de contact, démarches administratives auprès des organismes habilités

• Histoire de la coiffure
• Mise en valeur des produits et des services
• Supports de communication visuelle et publicitaire
• Personnalisation des différents espaces d’un salon
• Définition de la demande
• Réalisation de recherches et de projets

• Cet enseignement a pour but de développer les compétences en langue française et en expression orale et écrite : résumé,
  synthèse, développement sur des problèmes de la vie sociale et professionnelle et du monde contemporain.